Menjadi seorang admin online shop atau toko online tentunya menjadi peluang lowongan pekerjaan menguntungkan bagi yang sedang mencari kerjaan. Hal tersebut bukan tanpa alasan, pasalnya jika mempunyai skill dan kemampuan sebagai admin olshop, kalian berkesempatan mendapatkan gaji besar setiap bulannya.
Mungkin sebagian besar dari kalian sudah memahami apa itu admin online shop. Secara garis besarnya, seorang admin mempunyai peran penting di dalam sebuah toko online, salah satunya yaitu dalam memantau serta merespons pesanan dari calon pembeli atau pengunjung.
Banyak orang beranggapan bahwa tugas admin online shop hanya sebatas posting konten dan membalas komentar serta pesan inbox dari konsumen. Padahal, tugas serta tanggung jawab admin bisa lebih dari itu. Intinya, admin dapat menjadi ujung tombak sebuah bisnis online.
Oleh karena itu, apabila di antara kalian tertarik untuk berkecimpung di dunia bisnis online, ada baiknya cari tahu terlebih dahulu seluk beluknya. Untuk membantunya, pada kesempatan kali ini kami akan menjelaskan mengenai admin online shop mulai dari tugas, skill hingga besaran gajinya.
Apa Itu Admin Online Shop?
Sebelum membahas tugas dan tanggung jawab admin online shop lebih lanjut, sebaiknya pahami terlebih dahulu sekilas pengertian ataupun definisinya. Secara garis besarnya, admin merupakan sebuah individu maupun kelompok (tim) yang bertanggung jawab atas pengelolaan serta operasional suatu toko online.
Admin berperan dalam menjaga supaya toko online atau olshop berfungsi dengan baik serta memberikan pengalaman berbelanja yang baik bagi para pelanggan atau konsumen. Pada umumnya, seorang admin online shop akan bekerja di balik layar dalam mengurus segala macam aspek yang terkait dengan toko online.
Pada intinya, kehadiran admin berguna untuk memenuhi berbagai macam kebutuhan promosi maupun informasi dari segi aspek teknis maupun administratif dari sebuah perusahaan kepada pengguna internet. Maka dari itu, seorang yang bekerja menjadi admin harus mengikuti perkembangan dunia digital.
Tugas Admin Online Shop
Seperti sudah disinggung sebelumnya, dalam mengelola toko online, seseorang membutuhkan bantuan dari admin online shop. Tidak hanya itu, admin juga umumnya mempunyai tugas dalam mengurus media online sebuah brand atau perusahaan.
Oleh karena itu, seorang admin toko online dituntut untuk cekatan serta serba bisa sebab tanggung jawabnya terbilang cukup banyak. Jadi, dapat dikatakan bahwa seorang admin toko online mempunyai pekerjaan multi tasking.
Dengan kata lain, mereka tidak hanya mempunyai satu tanggung jawab dalam pekerjaannya saja, namun memiliki tugas-tugas penting lainnya. Nah, sebagai bahan gambaran, berikut akan kami berikan daftar tugas seorang admin online shop.
1. Mengelola Online Shop
Tugas dan tanggung jawab pertama dari seorang admin online shop untuk sebuah perusahaan yaitu membantu brand dalam mengelola tokonya. Dimana brand yang dimaksud dalam hal ini yaitu seperti pada situs web, media sosial maupun platform e-commerce.
Pengelolaan toko online yang dilakukan oleh seorang admin dapat meliputi berbagai macam hal. Sebagai contohnya yaitu seperti mengunggah produk serta melengkapinya dengan judul atau nama, produk, harga, deskripsi dan lain sebagainya.
2. Membalas Pesan Pelanggan
Kemudian tugas selanjutnya yaitu membalas pesan dari pelanggan atau konsumen. Dimana pesan tersebut nantinya dapat berupa pertanyaan atau berisikan pesanan dari pembeli. Oleh karena itu, seorang admin harus mengeceknya secara berkala, minimal setiap 30 menit sekali.
3. Mengonfirmasi Pesanan Pelanggan
Selain marketplace atau platform e-commerce, banyak konsumen memesan produk di toko online melalui media sosial. Nah, sebagai seorang yang bertugas dalam mengelola media sosial, seorang admin perlu mengonfirmasi setiap pesanan baru yang masuk dengan cepat.
4. Mengelola Media Sosial
Job desk seorang admin online shop berikutnya yaitu mengelola media sosial. Sebagaimana diketahui, media sosial sangat dibutuhkan untuk strategi pemasaran sehingga dibutuhkan seseorang untuk mengontrol media sosial tersebut.
Pengelolaan media sosial dalam hal ini yaitu memantau aktivitas di akun, mengubah keterangan di halaman profil ketika dibutuhkan, posting konten serta memberikan report pencapaian secara berkala. Semua tugas ini harus dikelola oleh admin toko online.
5. Menjelaskan Informasi Produk kepada Pelanggan
Sebagai seorang admin toko online, tentunya mereka harus paham dengan baik produk dijual. Jadi, nantinya pada saat konsumen bertanya, admin dapat menjawabnya secara detail. Nah, kejelasan informasi dari admin sangat mempengaruhi keputusan pembelian dari para pelanggan.
6. Melayani Komplain Pelanggan
Meskipun terbilang cukup rumit, namun hal ini merupakan salah satu tugas dari seorang admin online shop. Apabila terdapat pelanggan komplain terkait barang yang dibeli, admin harus segera menanggapinya. Jika memang sulit dalam memberikan keputusan, admin juga bisa berkoordinasi dengan pemilik toko atau bagian pemasaran.
7. Memperbarui Jumlah Stok Barang
Di sejumlah toko online, tugas seorang admin juga bisa mencatat jumlah stok barang dagangan. Nantinya dengan mengetahui jumlah stok barang, admin bisa menanggapinya dengan jumlah stok secara detail dan aktual. Hal ini berguna untuk menghindari menerima pesanan, sementara stok barang sedang habis.
8. Mengatur Promosi
Terkadang, admin toko online juga mengatur promosi toko sedang berlangsung atau bahkan sudah berakhir. Pasalnya, admin nantinya harus memposting pengumuman promosi tersebut, sebagai contoh yaitu pada sosial media. Oleh karena itu, seorang admin toko online perlu mengetahui update promosi sedang berlangsung.
9. Merekap Pesanan Masuk
Tugas admin online shop terakhir yaitu mengelola pesanan masuk. Nantinya setiap pesanan masuk di toko online harus direkap supaya bisa diketahui jumlah barang keluar, stok barang hingga omset perusahaan. Selain itu, admin juga harus memastikan bahwa pesanan yang diproses sesuai dengan permintaan pelanggan.
Skill Wajib Dimiliki Admin Online Shop
Setelah memahami tugas dan tanggung jawab admin online shop, kalian mungkin mulai ingin mencari lowongan kerja untuk menjadi seorang freelance di bidang tersebut. Dimana untuk saat ini sebenarnya sudah tersedia cukup banyak toko online yang membuka loker untuk para pelajar dengan sistem part time di rumah.
Akan tetapi, sebelum mendaftarkan diri menjadi seorang admin toko online, tentunya kalian harus memahami terlebih dahulu beberapa kemampuan ataupun keahlian harus dikuasai. Maka dari itu, sebagai bahan gambaran di bawah ini akan kami berikan beberapa skill wajib dimiliki oleh seorang admin di toko online.
1. Ramah dan Sopan Santun
Hampir semua bidang pekerjaan tentunya mengharuskan pegawainya mempunyai sopan santun serta bersikap ramah. Nah, menjadi seorang admin online shop juga tentunya harus mempunyai sikap tersebut, karena pekerjaan mereka melibatkan banyak orang.
2. Kemampuan Komunikasi Baik
Tidak hanya sopan dan santun, seorang admin toko online juga perlu mempunyai kemampuan dalam berkomunikasi dengan baik. Seorang admin harus mengetahui bagaimana cara berbicara dengan pelanggan ketika menjawab pertanyaan ataupun saat menawarkan solusi dari masalah yang dihadapi.
Perlu diingat, kemampuan berkomunikasi juga tidak hanya diperlukan bersama pihak eksternal dengan pelanggan saja, namun juga dibutuhkan bersama pihak internal seperti owner atau tim lainnya. Sebagai contoh admin bisa memberikan kondisi ataupun keadaan pasar terkini sehingga bisa membantu dalam penentuan strategi bisnis.
3. Teliti dalam Bekerja
Karena tugas seorang admin online shop cukup banyak, maka mereka harus selalu teliti dalam melaksanakan semua tanggung jawabnya. Terutama ketika mengelola toko online yang melibatkan manajemen persediaan produk ataupun saat membantu pemrosesan pesanan para konsumen.
4. Menguasai Teknik Dasar Komputer
Hampir setiap pekerjaan kantoran saat ini mengharuskan pegawainya menguasai teknik-teknik dasar komputer, terutama Microsoft Office. Pasalnya, pekerjaan sehari-hari admin toko online nantinya akan ditunjang oleh teknologi, mulai dari pengelolaan toko hingga media sosial untuk promosi brand.
5. Pengetahuan Tentang Media Sosial
Seperti sudah dijelaskan sebelumnya, pengetahuan tentang media sosial juga menjadi skill wajib dimiliki oleh admin toko online. Nantinya media sosial ini akan mendukung kampanye serta membangun kedekatan dengan target pasar toko online.
6. Keterampilan Manajemen Waktu
Kemudian admin toko online juga perlu menguasai keterampilan dalam manajemen waktu. Jadi, mereka harus bisa mengatur waktu dengan baik untuk menyelesaikan tugas sehari-hari secara efisien dan efektif, terutama ketika pesanan produk di olshop sedang meningkat.
7. Keterampilan Penjualan
Admin olshop wajib memahami produk yang dijual dan mampu menjelaskan secara rinci serta detail kepada calon pembeli. Pasalnya, kejelasan produk penjualan akan sangat mempengaruhi minat para konsumen atau pelanggan untuk membeli barang dagangan di toko online.
8. Kemampuan Bekerja di Bawah Tekanan
Seperti diketahui, bisnis atau usaha online bisa menghadapi berbagai macam tantangan setiap harinya. Maka dari itu, agar bisnis tersebut berjalan sukses, seorang admin toko online harus mampu bekerja di bawah tekanan dalam menangani masalah secara tenang.
9. Pengemasan
Skill terakhir wajib dimiliki oleh admin online shop yaitu teknik pengemasan. Dimana pengemasan merupakan salah satu hal krusial dalam kegiatan jual beli online. Hal tersebut dikarenakan produk atau barang dagangan akan dikirimkan ke berbagai daerah hingga ke luar pulau atau bahkan ke luar negeri.
Indikator Kinerja Admin Online Shop
Ketika tertarik menjadi admin di toko online, maka tentunya kalian juga harus memahami standar kualifikasi kinerjanya. Dimana saat ini untuk mengukur kinerja admin, kalian bisa membuat key performance indicator (KPI) atau bisa disebut juga sebagai indikator kinerja utama.
Melalui indikator kinerja secara tepat, seseorang bisa mengukur serta mendorong admin toko online untuk memberikan pelayanan terbaik pada pekerjaan mereka. Agar lebih jelasnya, di bawah ini akan kami berikan beberapa indikator kinerja seorang admin online shop.
1. Customer Satisfaction Score (CSAT)
Hal penting pertama di dalam indikator atau cara kerja admin toko online yaitu pengukuran kepuasan pelanggan terhadap layanan secara umum. Dimana kepuasan pelanggan sendiri bisa meliputi pengalaman mereka dalam berinteraksi bersama admin sebelum pembelian dan resolusi ketika terdapat masalah yang terjadi dalam pemesanan.
2. Response Time
Kemudian KPI mengukur waktu rata-rata yang dibutuhkan oleh admin toko online untuk merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan. Jadi, semakin cepat respons yang diberikan oleh admin, maka akan semakin baik pula kinerja admin toko online tersebut.
3. Conversion Rate
Indikator kinerja admin online shop berikutnya yaitu mengukur tingkat konversi dari jumlah calon pembeli yang tertarik dengan produk serta menghubungi online shop ke jumlah orang yang akhirnya melakukan transaksi pembelian. Nantinya tingkat konversi tinggi bisa menjadi indikasi bahwa admin toko online melayani pelanggannya dengan baik.
4. Nilai Rata-Rata Pesanan
Selanjutnya KPI mengukur nilai rata-rata setiap pesanan yang dilakukan oleh para pembeli. Admin nantinya juga bisa berperan dengan melakukan upsell untuk menggalakkan para pembeli menambah barang di keranjang belanja mereka,
5. Repeat Order
Hal penting terakhir di dalam indikasi kinerja admin online shop yaitu dari segi repeat order. Secara garis besarnya, repeat order ialah kegiatan ketika seseorang belanja di toko online setelah pernah belanja sebelumnya. Ketika transaksi repeat order tinggi, hal ini menandakan bahwa pelanggan puas dengan pelayanan yang mereka terima pada saat berbelanja.
Gaji Admin Online Shop
Setelah memahami sekilas pengertian, tugas dan tanggung jawab hingga skill wajib dimiliki oleh admin toko online, maka selanjutnya tinggal mencari tahu berapa kisaran besaran gajinya. Dimana gaji seorang admin toko online bisa bervariasi, tergantung pada sejumlah faktor.
Adapun beberapa faktor tersebut diantaranya yaitu seperti pengalaman kerja, lokasi, ukuran perusahaan hingga tanggung jawab pekerjaan. Sebagai bahan gambaran, berikut akan kami berikan daftar perkiraan rata-rata gaji admin online shop per bulan di sejumlah daerah di Indonesia.
| Wilayah | Gaji per Bulan |
|---|---|
| Jakarta | Rp 3.500.000 – Rp 6.000.000 |
| Bandung | Rp 2.500.000 – Rp 4.000.000 |
| Yogyakarta | Rp 2.000.000 – Rp 4.000.000 |
| Surabaya | Rp 2.500.000 – Rp 4.500.000 |
| Medan | Rp 2.000.000 – Rp 3.500.000 |
Perlu diingat, daftar gaji admin toko online per bulan di atas hanyalah sebuah perkiraan sehingga bisa berbeda tergantung pada faktor-faktor telah disebutkan sebelumnya. Maka dari itu, tidak menutup kemungkinan apabila nantinya besaran gaji tersebut bisa lebih kecil atau bahkan lebih besar dari estimasi di atas.
Syarat Menjadi Admin Online Shop
Ketika hendak menjadi seorang admin online shop, maka tentunya kalian harus memenuhi semua syarat beserta ketentuannya. Dimana nantinya syarat dan ketentuan tersebut nantinya akan berisikan sejumlah kualifikasi yang perlu dipenuhi oleh seseorang pada saat mendaftarkan diri menjadi admin toko online.
Daripada penasaran, langsung saja perhatikan baik-baik beberapa syarat menjadi admin online shop pada sebuah brand maupun perusahaan berikut ini.
- Mampu mengoperasikan komputer dan internet dengan baik.
- Mempunyai kemampuan komunikasi dengan baik, ramah, sopan serta santun.
- Mempunyai pengetahuan terkait produk yang dijual beserta cara pemesanannya.
- Mampu menangani keluhan hingga pertanyaan dari pelanggan dengan cepat serta profesional.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun tim (kelompok).
- Mempunyai kedisiplinan serta tanggung jawab tinggi.
- Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel.
Selain beberapa kriteria ataupun kualifikasi di atas, nantinya untuk menjadi admin online shop juga membutuhkan beberapa persyaratan tambahan, sebagai contoh seperti CV, fotokopi KTP, fotokopi ijazah dan sejumlah dokumen lainnya. Selain itu, beberapa perusahaan juga terkadang melakukan proses interview untuk menguji seseorang layak menjadi admin toko online atau tidak.
Tips Menjadi Admin Online Shop
Di atas sudah dijelaskan secara lengkap mengenai apa itu admin online shop dilengkapi dengan tugas beserta tanggung jawab, keterampilan, gaji hingga syarat menjadi admin di toko online. Nah, sebagai informasi tambahan, di bawah ini juga akan kami berikan beberapa tips yang bisa dilakukan ketika ingin mendaftar menjadi seorang admin toko online
- Memahami tugas seorang admin.
- Mempelajari produk secara detail.
- Teliti dalam bekerja.
- Cepat, tanggap serta responsif.
- Menguasai self-control serta kesabaran yang baik.
Lowongan Admin Online Shop Terbaru
Seperti sudah kami singgung sebelumnya, saat ini sudah tersedia cukup banyak pebisnis online shop yang membutuhkan pekerja untuk mengisi posisi sebagai admin. Tentunya lowongan kerja admin toko online tersebut nantinya bisa dilakukan oleh seseorang secara full time maupun part time.
Selain itu, beberapa pihak olshop juga seringkali membuka lowongan kerja bagi para freelance sehingga mereka bisa melakukan tugas dan tanggung jawab sebagai admin di rumah. Oleh sebab itu, di bawah ini akan kami berikan beberapa situs yang menyediakan lowongan kerja sebagai admin online shop di sejumlah perusahaan.
Kesimpulan
Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa admin online shop mempunyai tugas dan peran penting dalam suksesnya bisnis toko online. Selain itu, admin juga bertanggung jawab dalam melayani serta menjelaskan produk secara detail kepada konsumen agar mereka tertarik untuk berbelanja di toko online.
Demikian sekiranya penjelasan dari humairacorner.com seputar apa itu admin online shop mulai dari pengertian, tugas, tanggung jawab, keterampilan, besaran gaji hingga syarat mendaftarnya. Semoga informasi di atas dapat dijadikan sebagai referensi ketika ingin menjadi seorang admin di sebuah toko online.
FAQ
Admin online shop ialah orang yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, entah itu dalam mengelola toko online hingga melayani konsumennya.
Admin tidak hanya membantu toko online, namun mereka juga bertanggung jawab untuk menjalankan media sosial dalam mempromosikan toko online dengan mengupload konten serta mengelola setiap campaign.
Berdasarkan beberapa sumber terpercaya, saat ini besaran gaji admin olshop berada di kisaran Rp 2.000.000 sampai Rp 4.500.000 per bulan, tergantung dari sejumlah faktor.
