Meskipun Bukalapak terkenal dengan kecepatan pelayanannya, namun terkadang masih ada banyak pengguna mengeluhkan bahwa mereka terkadang mengalami kendala ketika bertransaksi, salah satunya yaitu pembelian pulsa yang tak kunjung masuk. Lalu, apakah ada cara yang bisa dilakukan untuk mengajukan komplain terkait transaksi tersebut?
Secara garis besarnya, setiap pelanggan berhak mengajukan komplain apabila mereka mengalami kendala saat melakukan transaksi di Bukalapak, termasuk pembelian pulsa yang tak kunjung masuk. Hal tersebut bukan tanpa alasan, sebab pihak Bukalapak sendiri mempunyai beberapa fitur yang bisa dimanfaatkan untuk mengatasi permasalahan pelanggannya.
Namun sayangnya, masih ada cukup banyak pengguna di luar sana mengeluhkan bahwa mereka merasa bingung ketika ingin komplain pulsa belum masuk di Bukalapak. Perlu diketahui, biasanya munculnya permasalahan tersebut dapat disebabkan oleh berbagai macam hal, entah itu dari segi aplikasi Bukalapak ataupun penggunanya.
Maka dari itu, apabila di antara kalian mengalami permasalahan serupa seperti di atas, ada baiknya cari tahu terlebih dahulu cara komplain ataupun mengatasinya. Nah, pada kesempatan kali ini kami akan menjelaskan secara lengkap mengenai cara komplain pulsa belum masuk di Bukalapak disertai sejumlah syarat beserta ketentuannya.
Penyebab Pulsa Belum Masuk di Bukalapak
Sebagaimana diketahui, Bukalapak menjadi salah satu aplikasi belanja online terbaik yang seringkali memberikan voucher diskon ataupun cashback untuk transaksi pembelian pulsa bagi para pelanggannya. Hal tersebut menjadikan banyak orang lebih memilih Bukalapak dibandingkan aplikasi sejenisnya ketika ingin melakukan top up pulsa operator seluler.
Meskipun menawarkan sejumlah keunggulan, namun terkadang pengguna juga seringkali mengalami kendala pada saat melakukan pengisian pulsa operator. Adapun salah satu contoh kendala paling sering dialami oleh para penggunanya yaitu status transaksi pembelian pulsa berhasil, namun pulsa belum masuk ke nomor pelanggannya.
Secara garis besarnya, permasalahan tersebut dapat disebabkan oleh berbagai macam hal, entah itu faktor internal maupun eksternal. Oleh karena itu, sebelum membahas cara komplain pulsa belum masuk di Bukalapak lebih lanjut, sebaiknya pahami terlebih dahulu beberapa penyebabnya di bawah ini.
1. Transaksi Belum Terkonfirmasi
Penyebab pertama kenapa pulsa belum masuk ke nomor pelanggan yaitu karena proses pembayaran belum terkonfirmasi. Apabila proses pembayaran pulsa di Bukalapak belum terkonfirmasi, maka secara otomatis pulsa tidak akan langsung dikirimkan ke nomor tujuan.
Permasalahan ini seringkali terjadi apabila pengguna melakukan transaksi pembayaran menggunakan mobile banking ataupun internet banking pada malam hari. Seperti diketahui, beberapa layanan tersebut mempunyai jadwal online dan offline. Ketika membeli pulsa saat mendekati jadwal offline, maka proses pembayaran akan tertunda sebelum layanan kembali online.
2. Gangguan Operator Seluler
Tidak hanya pembelian pulsa secara online melalui aplikasi Bukalapak saja, namun gangguan operator seluler juga tentunya akan mempengaruhi transaksi pembelian pulsa secara offline di konter. Bahkan, gangguan operator seluler juga terkadang bisa berlangsung selama berjam-jam sehingga membuat transaksi pembelian pulsa di Bukalapak menjadi tertunda.
3. Terlalu Sering Beli Pulsa
Menurut pengalaman penulis di Humairacorner.com, apabila akun hanya digunakan untuk sekedar pembeli biasa dan bukan agen atau mitra Bukalapak, maka proses pembelian pulsa biasanya akan dibatasi dalam kurun waktu 1 hari. Nah, tentunya hal tersebut bisa menjadi penyebab kenapa pulsa belum masuk ke nomor tujuan.
4. Transaksi Pulsa Tidak Disetujui Oleh Bukalapak
Penyebab terakhir kenapa pulsa belum masuk ke nomor tujuan yaitu karena pihak Bukalapak belum menyetujui transaksi tersebut. Kasus ini terkadang terjadi kepada pengguna ketika terlalu membeli pulsa menggunakan voucher. Meskipun status sudah terkonfirmasi oleh pihak Bukalapak, namun biasanya selang beberapa jam pesanan akan dibatalkan.
Cara Komplain Pulsa Belum Masuk di Bukalapak
Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa pembelian pulsa di Bukalapak yang belum masuk ke nomor tujuan dapat disebabkan oleh berbagai macam hal. Sebenarnya masalah ini cukup jarang dialami oleh pengguna Bukalapak, terutama bagi mereka yang sudah menjadi pelanggan lama di platform tersebut.
Jika memang mengalami masalah tersebut, maka salah satu cara paling efektif untuk mengatasinya yaitu dengan mengajukan komplain. Untungnya, pihak Bukalapak sudah menyediakan sebuah fitur yang bisa penggunanya manfaatkan untuk mengajukan komplain terkait kendala transaksi di aplikasi, termasuk pembelian pulsa.
Pada intinya, pengguna bisa mengajukan komplain pulsa belum masuk melalui fitur live chat dengan customer service (CS) Bukalapak di dalam aplikasi. Agar lebih jelasnya, di bawah ini akan kami bahas secara lengkap mengenai cara komplain pulsa belum masuk di Bukalapak, entah itu di HP Android maupun iPhone.
1. Buka Aplikasi Bukalapak
Cara pertama, silakan buka dan jalankan aplikasi Bukalapak di ponsel kalian. Sebelum lanjut ke tahapan komplain ke Bukalapak, pastikan terlebih dahulu aplikasi Bukalapak sudah diupdate ke versi paling terbaru serta perangkat mempunyai koneksi jaringan internet lancar dan stabil.
2. Masuk Menu Akun
Apabila sudah berada di menu utama atau beranda aplikasi Bukalapak, nantinya akan tersedia berbagai macam fitur dan layanan yang ditawarkan kepada para penggunanya. Cara selanjutnya silakan masuk ke menu Akun di bagian pojok kanan bawah layar.
3. Pilih Buka Bantuan
Seperti sudah disinggung sebelumnya, salah satu cara paling efektif untuk komplain mengenai pembelian pulsa belum masuk di Bukalapak yaitu melalui fitur live chat di BukaBantuan. Oleh karena itu, silakan scroll layar ke bawah sampai menemukan opsi BukaBantuan.
4. Pilih Jenis Transaksi
Pada halaman ini, nantinya akan muncul berbagai macam informasi seperti jenis transaksi, pusat bantuan artikel dan lain sebagainya. Karena disini kalian ingin komplain mengenai pulsa yang tidak kunjung masuk ke nomor tujuan, maka silakan pilih salah satu jenis transaksi pembelian pulsa di Bukalapak.
5. Berikan Feedback
Langkah selanjutnya kalian harus memberikan feedback terkait transaksi pembelian pulsa di Bukalapak. Adapun tata cara melakukannya juga tergolong cukup mudah, cukup tekan tombol Pulsa, kemudian pilih Tidak, lalu tentukan jenis kendala beserta pesan yang ingin disampaikan ke pihak Bukalapak. Jika sudah, tekan tombol Kirim Feedback.
6. Ketuk Live Chat
Setelah berhasil mengirim feedback, maka secara otomatis akan muncul tombol Live Chat. Untuk bisa mengajukan komplain pulsa belum masuk, nantinya kalian harus menghubungi customer service Bukalapak melalui fitur Live Chat. Oleh karena itu, silakan tekan tombol Live Chat.
7. Pilih Opsi Pulsa Belum Masuk
Nantinya secara otomatis kalian akan dibawa ke halaman obrolan atau live chat bersama customer service Bukalapak. Di dalam fitur live chat tersebut, kalian akan diminta untuk memilih salah satu jenis permasalahan yang sedang dialami. Nah, untuk mengajukan komplain pulsa belum masuk, silakan pilih opsi Pulsa saya belum masuk.
8. Masukkan Nomor Transaksi
Biasanya kalian akan diminta untuk menunggu beberapa saat sampai pihak CS Bukalapak merespons permintaan. Pada tahap ini, kalian juga perlu mencantumkan nomor tagihan ataupun nomor transaksi pembelian pulsa yang belum masuk ke nomor tujuan. Jika diperlukan, kalian juga bisa mengupload bukti pembayaran transaksi pulsa tersebut.
9. Komplain Pulsa Belum Masuk
Langkah terakhir, biasanya pihak Bukalapak akan segera menindaklanjuti permintaan kalian mengenai komplain pulsa yang tidak kunjung masuk ke nomor tujuan. Biasanya pelanggan akan mendapatkan email dari pihak Bukalapak terkait status ataupun keterangan pengajuan komplain.
Apabila sudah sampai pada tahap ini, maka cara komplain pulsa belum masuk di Bukalapak melalui fitur live chat dengan customer service di aplikasi berhasil dilakukan. Nantinya kalian hanya perlu menunggu pihak Bukalapak sampai memberikan keterangan terkait kemajuan komplain melalui email yang terdaftar di akun Bukalapak.
Source tutorial: Tim humairacorner.com
Kesimpulan
Dari pembahasan di atas dapat diambil kesimpulan bahwa kini pengajuan komplain terkait kendala yang dialami oleh pengguna di Bukalapak dapat dilakukan melalui fitur live chat, termasuk untuk transaksi pembelian pulsa yang tidak kunjung masuk ke nomor tujuan. Namun, biasanya proses pengajuan komplain melalui fitur live chat tersebut membutuhkan waktu sampai di respons oleh pihak Bukalapak.
Itulah sekiranya penjelasan dari Humairacorner.com seputar cara komplain pulsa belum masuk di Bukalapak melalui fitur live chat dengan customer service disertai sejumlah penyebab permasalahannya. Semoga informasi di atas dapat dijadikan sebagai bahan gambaran ketika ingin mengajukan komplain ke pihak Bukalapak.
